Perguntas frequentes

Na consulta online não existe exame físico e todos os recursos são digitais, com vinheta e assinaturas digitais. As consultas online são igualmente seguras, eficientes e eficazes quando comparadas com as presenciais.

Em formato de videoconsulta, através de um software de gestão clínica totalmente seguro e desenvolvido especificamente para a prestação de cuidados de saúde, assegurando total privacidade e confidencialidade.

Todas as consultas têm duração de 30 minutos.

Depende das necessidades e dos objetivos individuais de cada pessoa, pelo que será avaliada pela equipa médica e por si durante a consulta.

Não. Não precisa de instalar qualquer programa ou aplicação no telemóvel, tablet ou computador.

Os lembretes são enviados por email 2 semanas, 48 horas e 1 hora antes. O link de acesso é enviado apenas no dia e horário da consulta. Se não o encontrar, pesquise na pasta de spam. Após aceder, permita o acesso à câmara e ao microfone.

Leia toda a informação enviada no email de confirmação. Se tiver informação relevante — histórico médico, medicação habitual, exames recentes — organize-a e partilhe-a antes da consulta. No horário da consulta escolha um local calmo, silencioso, privativo e com boa ligação à internet.

Acompanhamos adultos e aceitamos marcações a partir dos 16 anos. Abaixo dessa idade aconselhamos um Endocrinologista Pediátrico.

Não. Somos uma clínica de telemedicina, não temos espaço físico e todos os serviços são digitais, incluindo a marcação. Utilizamos estratégias eficazes de comunicação e acompanhamento para garantir o mesmo nível de atenção de uma consulta presencial.

A marcação é efetuada diretamente por si, neste site. A confirmação só fica válida após a conclusão do pagamento; se o pagamento não for efetuado no prazo indicado, a marcação é automaticamente cancelada.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no momento da marcação. Se tiver dificuldades, contacte-nos por email.

A fatura é emitida automaticamente e enviada por email em alguns minutos. Após a emissão não é possível alterá-la ou reemiti-la com novos dados — por isso forneça o número de contribuinte e os dados do seguro ou subsistema de saúde no momento da marcação.

As consultas são a título particular. Questione a sua seguradora ou subsistema de saúde sobre a possibilidade de reembolso mediante apresentação da fatura, comprovativo de consulta e declaração de presença.

Sim. Consideram-se despesas de saúde as prestações de serviços relacionados com saúde isentas de IVA, como é o caso dos atos médicos. A dedução à coleta corresponde a 15% do valor suportado por qualquer membro do agregado familiar (Art.º 78.º-C do CIRS).

Pode reagendar com pelo menos 24 horas de antecedência. Pode cancelar até 24 horas antes, com direito a reembolso de 90% do valor pago. Em caso de falta ou desmarcação com menos de 24 horas, o valor é cobrado na totalidade, salvo exceções justificadas.

Será avisado por telefone ou email e pode optar por aguardar, reagendar ou cancelar, com direito ao reembolso total. Em caso de cancelamento por motivos de força maior, será avisado com pelo menos 24 horas de antecedência; na impossibilidade de aviso atempado, pode escolher reagendar ou cancelar com reembolso total.

As receitas ficam associadas ao seu número de utente do SNS, independentemente de a consulta ser realizada no sistema público ou privado, e são disponibilizadas na App SNS 24. Os exames são diferentes: só podem ser requisitados através do SNS quando as consultas ocorrem em instituições públicas que integrem o SNS. No sistema privado, emitimos requisições a título particular ou com os dados da sua seguradora, desde que fornecidos no momento da marcação.

As receitas estão regulamentadas para uso em território português, mas são válidas em todos os países da União Europeia — embora os medicamentos possam não estar disponíveis ou ter nome diferente, e possa ter de pagar o custo total. Fora da União Europeia, a aceitação depende da legislação de cada país. Aconselhamos a levar o Cartão Europeu de Seguro de Doença.

Sim, exceto em caso de acordo prévio com a médica ou por erro ou esquecimento da equipa durante a consulta. São atos médicos que exigem tempo de avaliação, emissão de documentos e resposta.

Sim. O objetivo do acompanhamento é ser de proximidade, apesar da distância física. Pode enviar as suas dúvidas clínicas entre consultas para o email da sua médica após o início do seguimento, e todas as outras questões para o email geral da clínica.

Têm valor exclusivo e representam uma vantagem para consultas de recorrência, e também um compromisso de seguimento de ambas as partes. São individuais, intransmissíveis e têm validade máxima de um ano entre a primeira e a última consulta. Apenas a primeira consulta é agendada por si; as restantes são agendadas pela equipa médica em cada consulta, de acordo com a necessidade clínica. Não são efetuados reembolsos após o início do acompanhamento.

Não. O valor é definido no ato da marcação.